اساسيات إدارة الحسابات

شخصيًا/عبر الإنترنت

 3 ايام

انجليزي/عربي

الأهداف التعليميه للدوره

تحديد ديناميكيات إدارة الحسابات واحتياجات العملاء وسلوكيات الشراء.
تخطيط وتحليل عملية لإدارة حساباتك الرئيسية بنجاح.
تنفيذ طرق لإنشاء وبناء والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع عملائك.
الحفاظ على حسابات العملاء وتعظيم الولاء والمشاركة وزيادة الإيرادات.

In-Person/Online

3 Days

English/Arabic

Learning Objectives

Identify the dynamics of account management, clients’ needs and buying behaviors.
Plan and analyze a process to manage your key accounts successfully.
Implement ways to create, build and maintain positive working relationships with your customers.
Maintain customers’ account, maximize loyalty & engagement, and increase revenue.

محتويات الدوره

الوحدة 1: مقدمة لإدارة الحسابات الرئيسية (KAM)

  • نظرة عامة وتعريف
  • طريقة التأثير على الموزعين لديك
  • كيف يتم قياس إدارة الحسابات؟
  • قاعدة 20-80

الوحدة 2: فهم عملائك (الموزعين)

  • من هم عملائك؟
  • تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم
  • تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم

الوحدة 3: تحليل حساباتك الرئيسية

  • دراسة تحليل الفجوة
  • تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات
  • تحليل  PESTLE
  • مساعدة حساباتك على الشراء
    • البيع الاستشاري
  • إنشاء خطة تحسين لموزعيك لتعزيز المبيعات

الوحدة 4: استشارة العميل

  • التحضير للاجتماعات
  • أهم العوامل التي يجب مناقشتها في الاجتماع
  • الاستفادة القصوى من هذه الاجتماعات

الوحدة 5: إدارة الحسابات = إدارة العلاقات

  • تخطيط وتخطيط حساباتك
  • بناء علاقة
  • الاستماع والتساؤل

الوحدة 6: برامج إشراك العملاء

  • أهمية بناء علاقات العملاء وزيادة ولائهم
  • أهداف برامج المشاركة
  • أنواع برامج إشراك العملاء
  • مراجعة الأنشطة الخاصة ببرنامج إشراك العملاء الحالي

الوحدة 7: خدمات ما بعد البيع

  • ما هي أنواع خدمات ما بعد البيع؟
  • أهمية خدمات ما بعد البيع
  • القيمة المضافة في خدمات ما بعد البيع
  • العوامل المتعلقة بخدمة ما بعد البيع

Our Partners